Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções - Pure Nature

Estamos aqui para ajudar! Se precisar realizar uma troca ou devolução, confira as orientações abaixo:

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado de todos os itens e acessórios recebidos.
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para kelly@purenaturecosmeticos.com.br, informando o número do pedido e anexando imagens que demonstrem o estado do produto.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do que foi comprado ou sem algum acessório, entre em contato pelo e-mail kelly@purenaturecosmeticos.com.br no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Envie fotos do produto recebido e informe o número do pedido para análise. Comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais.

Defeito no Produto

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você terá até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução.

Para isso, envie fotos do produto, descrevendo o defeito, e o número do pedido para kelly@purenaturecosmeticos.com.br. Após análise, iniciaremos o processo de troca ou devolução, desde que o problema não tenha sido causado por uso inadequado.

Condições de Troca e Devolução

Para realizar uma troca ou devolução, o produto deve atender às seguintes condições:

Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira ou danos.
Estar com a embalagem original e etiquetas intactas.
Respeitar os prazos: 7 dias para devoluções ou trocas por erro/arrependimento e 90 dias para defeitos.

Entre em contato pelo e-mail kelly@purenaturecosmeticos.com.br para iniciar o processo, e responderemos com as instruções em até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Cupom de Desconto

Disponível para casos de devolução por insatisfação.
O cupom tem validade de 90 (noventa) dias, é exclusivo para o titular da conta e não pode ser convertido em dinheiro.

Estorno no Cartão de Crédito

Após análise e aprovação da devolução, solicitamos o estorno à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis.
O prazo de processamento depende da política da administradora, podendo levar até dois meses.

Estorno via Pix ou Transferência

Após análise e aprovação da devolução, o estorno será realizado em até 30 (trinta) dias úteis para a conta indicada junto ao intermediador de pagamento.

Estorno via Boleto

Após análise e aprovação da devolução, o valor será estornado em até 30 (trinta) dias úteis para a conta indicada junto ao intermediador de pagamento.